In diesem Guide soll zusammengefasst werden, wie du den Support erreichen kannst, auch für den Fall, dass du nicht in das Spiel kommen solltest.
Zunächst noch einige Hinweise:
- Bitte habe Geduld. Es kann sein, dass der Support gerade sehr viele Anfragen beantworten muss. Mehrere Anfragen zu schicken, zögert deine Antwort nur unnötig heraus.
- Ist der Support überhaupt die richtige Anlaufstelle? Hast du technische Fragen oder Probleme, ärgerst du dich mit einem verlorenen Account herum oder hast Fragen zum Spiel, bist du beim Support richtig. Feedback ist besser auf Facebook oder Reddit aufgehoben, das Wiki-Team bemüht sich aber ebenfalls, hier geschriebenes Feedback weiterzuleiten, so gut es geht.
- Der Support begegnet dir mit dem Respekt, den du ihm gegenüber bringst. Möchtest du eine freundliche und ausführliche Antwort, behandle den Support in deiner Anfrage dementsprechend respektvoll.
- Sollte dein Anliegen ein verlorenes Konto sein, solltest du folgendes in deine erste Nachricht schreiben:
- Spielername
- Spielerlevel
- Name vom jetzigen oder letzten Clan
- Spielerkürzel (empfohlen)
Es folgt nun die Anleitung, wie du den Support erreichst.
Android-Version[]
Im Spiel[]
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Schritt 1: Klicke auf den Einstellungsbutton mit den Zahnrädern darauf.
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Schritt 2: Klicke auf „Hilfe und Support“.
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Schritt 3: Klicke rechts oben auf das rot markierte Symbol.
Ist dieser Button bei dir nicht vorhanden, lies bitte bei Schritt 3.1 weiter, ansonsten springe zu Schritt 4.
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Schritt 3.1: Wähle ein FAQ-Thema deiner Wahl aus.
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Schritt 3.2: Beantworte die Frage, ob dies hilfreich war, mit „Nein“.
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Schritt 3.3: Klicke auf „Kontakt“.
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Schritt 4:
- Gib deine Nachricht ein, die du Supercell schicken möchtest.
- Du kannst noch ein Bild an deine Nachricht anhängen.
- Hier sendest du deine Nachricht.
iOS-Version[]
Im Spiel[]
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Schritt 1: Klicke auf den Einstellungsbutton mit den Zahnrädern darauf.
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Schritt 2: Klicke auf „Hilfe und Support“.
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Schritt 3: Klicke rechts oben auf „Kontakt“.
Ist dieser Button bei dir nicht vorhanden, lies bitte bei Schritt 3.1 weiter, ansonsten springe zu Schritt 4.
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Schritt 3.1: Wähle ein FAQ-Thema deiner Wahl aus.
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Schritt 3.2: Beantworte die Frage, ob dies hilfreich war, mit „Nein“.
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Schritt 3.3: Klicke auf „Kontakt“.
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Schritt 4:
- Gib deine Nachricht ein, die du Supercell schicken möchtest.
- Du kannst noch ein Bild an deine Nachricht anhängen.
- Hier sendest du deine Nachricht.
Außerhalb des Spiels[]
Benutze diesen Link: https://support.supercell.com/clash-of-clans/de/index.html?p=web&contact=1
Gib dort Sprache (notwendig, um an die richtigen Mitarbeiter zu geraten), Kategorie (für die korrekte Einsortierung), Spielernamen/-kürzel, E-Mail-Adresse und im großen Textfeld deine Nachricht ein. Auch hier kannst du noch ein Bild anhängen und rechts unten die Nachricht absenden.
Achtung: Überprüfe deine angegebene E-Mail, bevor du absendest. Vergisst du die Adresse oder hast einen Tippfehler darin, kannst du keine Antwort erhalten.
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